您的账户与报修信息，我们这样收集、使用与保护

账户开通、资料维护、报修提交与合作咨询这四条路径，需要的字段各不相同。我们只在与您完成对应事项直接相关的环节记录信息，下面按场景逐项说明。

您提供的信息会用在四个环节，每一项都对应一件您期待我们完成的事。

• 身份识别与账户权限

  确认登录身份，区分个人体验账户、渠道商账户与工程批量账户各自可用的功能，让企业资料、授权文件与收货地址簿只出现在对应账户中。

• 服务受理

  报修提交后，我们依据型号与所在区域匹配授权网点，服务工程师在工作日 9:00 至 18:00 的受理时段内，于 2 个小时内给出初步处理方案。

• 交付安排

  批量采购与定制需求的排产、发货与安装对接，需要使用您维护的企业资料、收货地址与对接人信息。常规起订 50 台，交付节奏按方案确认后对应的档位推进。

• 服务改进

  我们会汇总故障类型的分布，作为配件储备、大屏端帮助文档修订与服务工程师培训内容调整的依据。这类分析使用汇总结果，关注的是产品与服务本身。

我们的服务由 186 家授权服务网点承接，其中湖北省内 42 家，其余分布在周边省级区域。网点分省级服务中心、地市授权网点与区县接件点三级，就近匹配是报修能够快速响应的前提。

受理您的报修时，我们把与本次服务直接相关的字段交给对应层级的网点，包括产品型号、故障描述、联系人姓名与电话、所在区域。账户登录凭证、授权文件以及其他与本次服务无关的字段，不会随工单流转到网点。

渠道与工程客户的资料同样按授权区域对应处理，由承担该项目交付与安装调试的网点查看必要内容。大屏端接口参数与排障说明可以通过帮助文档自助查阅，遇到技术对接问题，也可以直接查看对应版本的参数表，不需要额外提供个人信息。

需要了解网点分布与报修受理方式，可前往咨询与报修通道按省市与授权区域逐级对照。

信息存放在我们自有的业务系统中，围绕“谁能看到、保存多久、出问题能否回溯”三件事制定措施。

• 保存期限

  账户资料在账户存续期间保留；账户注销或您撤回授权后，不再有业务用途的部分按内部流程清理。报修工单记录在服务完成后保留一段时间，用于后续故障追溯与保修认定。

• 访问权限分级

  客服人员、服务工程师与渠道管理人员看到的内容各不相同，与岗位职责无关的字段不开放。授权网点只能查看派发给它的工单内容。

• 加密与传输

  账户密码加密存储，资料提交与账户中心的操作经加密通道传输，避免在传输环节被截取。

• 操作留痕

  账户资料的修改与工单流转保留操作记录，出现异常时可以回溯处理过程，及时定位责任环节。

账户里的信息怎么处理，主动权在您手上。

• 查询与更正

  登录账户中心即可查看和修改企业资料、对接人与收货地址簿，改动实时生效。如需更换注册手机号或邮箱，可通过下方渠道联系处理。

• 删除与撤回授权

  不再使用账户时，可以申请注销并删除相应资料；撤回授权后，我们停止相应的信息使用。若存在尚未完成的工单，我们会先与您确认服务如何继续，再完成处理。

• 了解处理进度

  对信息处理有疑问时，可通过客服渠道询问处理进度与结果，我们会在受理后与您说明。